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Come si svolge la giornata del consulente crociera?

Come si svolge la giornata del consulente crociera?
ottobre 20
16:14 2015
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Prenotare una crociera con Crocierissime è davvero molto semplice.

Come prima cosa si sceglie destinazione, la compagnia e la tipologia di cabina, poi facendo un preventivo gratuito online si può avere un’idea generale  di quello che sarà la crociera.  In seguito al preventivo verrete ricontattati da un consulente, nel giro di qualche ora e sarà  pronto a spiegarvi nei minimi dettagli il prodotto, i servizi e i prezzi.

Ma come si svolge una giornata del consulente di crociera? Quali sono i suoi compiti e come fa a garantirvi un eccellente servizio?

Sono un’agente di viaggio specializzata in crociere ormai da qualche anno e voglio soddisfare tutte le curiosità dei crocieristi con una rubrica dedicata proprio al mio lavoro.
È un mestiere in costante evoluzione: bisogna essere sempre al passo con le offerte delle compagnie di crociera, le novità, le navi, insomma non si smette mai di imparare!
A Crocierissime siamo un gruppo numeroso perché, oltre al cosulente crociera ci sono parecchie figure che lavorano per la vostra vacanza: un team dedicato al post vendita: è il servizio clienti che si occupa di  tutto ciò che riguarda la vostra prenotazione dopo l’acquisto, tecnici informatici, controllo dei prezzi, grafici e web designer, social network e marketing.
Ognuno ha il proprio ruolo, per seguire, passo dopo passo, la perfetta riuscita della crociera. Noi consulenti siamo quelli che ci mettiamo la faccia, o meglio la voce, che comunichiamo con il cliente e che cerchiamo la migliore soluzione per farvi partire. Si crea anche un rapporto di confidenza e complicità  e spesso succede che il cliente voglia prenotare la successiva crociera con lo stesso consulente diventando così un cliente “repeater”.
Siamo divisi in gruppi, per riuscire a coprire gli orari dei nostri uffici, dalle 9 alle 21 tutti i giorni, compresi i festivi. Questo, per poter venire incontro alle vostre esigenze e contattarvi negli orari a voi più comodi.

Ora vi spiego più dettagliatamente come si svolge la nostra giornata.
Arrivati in ufficio, nella nostra postazione, ci armiamo di cuffie e microfono ed iniziamo a visualizzare le vostre richieste di preventivo online. Proviamo a contattarvi telefonicamente, per capire meglio insieme il tipo di viaggio, la destinazione, la tipologia di cabina e quant’altro.
Appena abbiamo raccolto tutte queste informazioni, partiamo immediatamente con la ricerca della vostra crociera. Non è così semplice: a meno che non ci chiediate una partenza specifica, dobbiamo confrontare prezzi e disponibilità di circa una ventina di compagnie!

shutterstock_211175245 (1)Con il tempo e l’esperienza, a volte sappiamo già quali compagnie di crociera, in un determinato periodo o per certe destinazioni stia facendo delle offerte interessanti; a volte invece dobbiamo verificare quasi tutto, compresi voli, trasferimenti, sistemazione nei ponti migliori, turni cena.
Terminata la fase di ricerca, ricontattiamo il nostro cliente e gli  spieghiamo nel dettaglio l’offerta, l’itinerario i prezzi e tutto quello che è compreso o meno nel pacchetto. Il cliente è interessato? Bene: inviamo un preventivo dettagliato con tutte le informazioni e, se è convinto, lo  aiutiamo a prenotare la crociera dei suoi sogni! Detto così, il nostro lavoro sembra davvero facile, ma vi posso assicurare che non bisogna perder di vista nulla! Ci sono moltissime compagnie di crociera con le quali trattiamo: dobbiamo conoscere ogni particolarità di ciascuna compagnia e le relative offerte.
Per questo è fondamentale organizzare delle riunioni settimanali in cui ci vengano spiegate nel dettaglio le novità del momento: c’è chi regala il credito a bordo, chi il pacchetto bevande, chi ha tirato fuori una promo convenientissima.
Oltre alle riunioni, quindi, dobbiamo tenere un filo diretto con le compagnie: le chiamiamo costantemente per farci aiutare a trovare le disponibilità sotto data o nei momenti di alta stagionalità come il Capodanno o Ferragosto, per farci applicare tutti gli sconti possibili (se siete soci o senior, se state organizzando il viaggio di nozze o un anniversario di matrimonio…).
Inoltre, dobbiamo essere in grado di rispondere a tutte le vostre curiosità ed aiutarvi nelle varie problematiche. C’è chi ha intolleranze alimentari, chi delle disabilità, ci sono le donne in gravidanza, i neonati, chi ha esigenze particolari con i voli aerei, i gruppi…
Tra i nostri clienti, ci sono i neofiti che, giustamente, sono alla prima esperienza e vogliono conoscere lo svolgimento della propria vacanza, così come i crocieristi esperti, che in base alla propria esperienza hanno esigenze precise e dobbiamo accontentarli con il prodotto migliore.L’idea di questa rubrica nasce proprio per questo: rispondere alle vostre domande e chiarire, per quanto possibile, tutti gli aspetti della vostra prossima crociera.

 La parte più divertente?
Andare a visitare le navi! Spesso organizziamo delle visite nei porti o delle mini crociere, dove riceviamo una formazione e  viviamo l’esperienza del cliente;  tocchiamo con mano il prodotto, proviamo tutti i servizi della nave e, con enorme piacere, assaggiaamo un po’ di tutto al buffet…è un duro lavoro, ma qualcuno dovrà pur farlo!
D’altronde, tutto questo, sempre e comunque per garantirvi la soluzione perfetta per voi.
E vi assicuro che non c’è miglior soddisfazione, per chi svolge questo lavoro, che quella di ricevere una vostra mail o una vostra telefonata, quando tornate dalla crociera, in cui ci ringraziate per la bellissima esperienza!
Volete saperne di più? Scriveteci, e dedicheremo un articolo di approfondimento alle tematiche di vostro interesse…vi spettiamo numerosi!

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Autore

Simona Viani

Simona Viani

Sono nata a Sanremo, per cui il mare ha sempre fatto parte della mia vita. Lavoro come consulente di crociere presso Crocierissime da 2 anni e mi piace molto poter raccontare ai miei clienti tutte le meraviglie che troveranno sia a bordo che nei diversi porti...ogni volta è come se dovessi partire io! Grazie alla collaborazione con il blog, posso coniugare le mie più grandi passioni: i viaggi e la scrittura.

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